システム開発会社とは
システム開発会社とは、情報技術を駆使して顧客のニーズに合ったシステムを開発・提供する企業のことです。ビジネスアプリケーションやウェブアプリケーションを開発するソフトウェア開発会社、顧客のIT戦略策定やシステム導入支援を行うIT関連のコンサルティングサービスを提供するITコンサルティング会社も存在しますが、多くのシステム開発会社の中には、医療機関や医療情報を活用する顧客のニーズに合ったシステムを開発し提供するシステム会社（SIer※1）も存在します。医療システムの中には、患者のデータ管理や診療支援システム、電子カルテの開発・導入などが挙げられます。これらのシステムは、医療機関や研究機関にとって欠かせないものとなっています。
※1：SIerとは…システムインテグレーターのこと。システム開発やシステム統合を主な業務とする会社です。顧客のニーズに合わせてシステムを開発し、既存のシステムと統合することで、より効率的な業務運営を支援します。例えば、ERPシステムやCRMシステムの導入、カスタマイズ、保守などを行います。
医療システム開発会社の動向
近年の医療システム開発会社は、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進やクラウドサービスの普及に伴い、ますます重要性を増しています。具体的な動向としては、以下の3つがあげられます。
AIを活用したソリューション
医療システム開発会社では、AIを活用した医療診断支援システムや予防医療に関するソリューションの開発が進んでいます。例えば、医療画像の解析や病気の早期発見などにAIを活用することで、医療の質を向上させる取り組みが行われています。
セキュリティ対策の強化
医療情報は個人情報や機密性の高いデータが含まれるため、情報セキュリティの重要性が高まっています。医療機関向けにセキュリティ対策の強化や、データ保護に特化したサービスを提供しています。
デジタルヘルスケアの普及
患者の健康管理や医療情報の活用を促進するデジタルヘルスケア市場も拡大しています。SIerは、患者向けの健康管理アプリや医療機関との連携システムなど、デジタルヘルスケア領域でのサービス展開を進めています。
なぜシステム開発会社に戦略的な広報PRが必要なのか
医療システム開発会社にとって戦略広報が必要な理由は多くありますが、その中でも以下のポイントが重要です。
認知の重要性
顧客や市場に対して自社の存在や提供する価値を広く認知してもらうことは、新規顧客の獲得はもちろん、信頼度の向上にもつながります。特に医療システムを提供するSIerは、医療機関や関連企業との信頼関係を築くためにも、認知度を高めることが重要です。
各ステークホルダーとの良好な関係構築
医療システムを提供するSIerは、顧客である医療機関や患者だけでなく、パートナー企業や株主など、さまざまなステークホルダーに対して情報発信の義務を持っています。適切な広報PR活動を通じて、各ステークホルダーに対する信頼性や情報提供の透明性を示すことが求められます。
採用と定着率の向上
優秀な人材の獲得・定着もSIerにとって重要な課題です。戦略広報を通じて、企業の魅力や働きやすさ、成長機会などをアピールすることで、優秀な人材の採用や定着につなげることができます。また、社内外のイメージアップや社員満足度の向上にも貢献し、従業員のエンゲージメント向上も期待できます。
システム開発会社の広報PRで気をつけるべきこと
システム開発会社が広報PRを行う際には、以下の点に注意する必要があります。
- 情報の正確性と透明性：医療システムに関わる情報は特に慎重に扱う必要があります。正確性を重視し、情報提供の透明性を保つことが求められます。
- 倫理とコンプライアンス：医療分野では倫理や法令に厳格な規定があります。広報PR活動を行う際には、これらの規定を遵守することが重要です。
- 顧客やステークホルダーの声に耳を傾ける：広報活動によって得られるフィードバックや顧客の声に積極的に対応し、改善につなげることが大切です。
システム開発会社の戦略広報チーム組成のポイントと在り方
こういった戦略広報チームを効果的に組成するためには、以下のポイントが役立ちます。
- 幅広い部署からメンバーを配置する：システム開発会社は医療分野に特化した情報を扱いますし、様々なステークホルダーに情報発信する必要があるため、医療や情報技術に精通した専門性の高いメンバーをチームに配置することはもちろん、営業や開発部門のメンバーや、間接部門の人事や総務など、様々な部署から戦略広報チームに参加してもらうことが重要です。
- 外部との連携強化：医療機関や業界団体、学会や大学などとの連携を強化し、情報共有や認知度向上に努めることが必要です。
- 継続的な評価と改善：広報PR活動の成果を定期的に評価し、改善点を洗い出してチーム全体で改善に取り組むことが大切です。
まとめ
システム開発会社（SIer）が戦略広報を行うことは、顧客やステークホルダーとの信頼関係構築や優秀な人材の獲得・定着に不可欠です。特に医療システムを提供するSIerは、倫理や情報の正確性に特に注意し、透明性を持った広報活動を展開することが求められます。戦略広報チームの組成や在り方にも工夫を凝らし、継続的な改善を行いながら、企業の成長と競争力強化を図っていくことが重要です。